Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Le droit d’échange direct n’est pas proposé. Chaque commande est traitée séparément et les produits disponibles peuvent évoluer. Si le client souhaite un autre article, il doit renvoyer le produit reçu puis passer une nouvelle commande.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé pendant le transport

• Article différent de celui commandé

• Produit non conforme à la description fournie

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et avec tous les accessoires inclus.

Les articles présentant des traces d’utilisation, des dommages volontaires ou des détériorations non liées au transport peuvent être refusés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir :

• Numéro de commande

• Produit concerné

• Motif du retour

Après vérification, les instructions de retour sont envoyées par email.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

L’étiquette de retour fournie dans le colis doit être utilisée.

3. Annulation Avant Expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ni remise au transporteur.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le traitement logistique commencé, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors attendre la réception du colis pour effectuer un retour.

4. Coûts Et Responsabilité

Si le retour est lié à une erreur d’expédition, un produit défectueux ou un dommage pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Dans le cas d’un retour effectué pour convenance personnelle, les frais peuvent rester à la charge du client.

La responsabilité du produit retourné reste à la charge du client jusqu’à sa réception et vérification.

• Frais pris en charge en cas d’erreur, défaut ou dommage

• Frais possibles à la charge du client en cas de retour volontaire

5. Traitement Du Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Si les produits ne respectent pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé.

6. Contact Et Service Client

Adresse : 306-1 ONYU 2-CHOME, OBAAMA-SHI, FUKUI-KEN 917-0241, JAPON

Email : billing@sozenzihome.com

Téléphone : +81 (802) 038 27 71

Horaires : du lundi au vendredi, 8h20 à 16h20

Zone de service : France