1. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
La demande est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur.
Une fois que la préparation logistique a commencé ou que le colis a été expédié, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client doit attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour via la procédure prévue.
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Annulation possible uniquement avant traitement
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Annulation impossible après préparation ou expédition
2. Procédure De Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Adresse email utilisée lors de l’achat
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Preuve ou moyen de paiement utilisé
Après réception de la demande, l’état de la commande est vérifié.
Si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée au client par email.
3. Remboursement
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’arrivée des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
4. Dispositions Complémentaires
Toutes les demandes liées aux commandes sont traitées pendant les horaires de service indiqués.
Le traitement des demandes suit une procédure interne de vérification afin d’assurer la bonne gestion des informations clients.
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Traitement des demandes pendant les horaires de service
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Vérification systématique avant validation
5. Contact Et Service Client
Adresse : 306-1 ONYU 2-CHOME, OBAAMA-SHI, FUKUI-KEN 917-0241, JAPON
Email : billing@sozenzihome.com
Téléphone : +81 (802) 038 27 71
Horaires : du lundi au vendredi, 8h20 à 16h20
Zone de service : France